Abritel HomeAway, Booking, Airbnb : les adresses email anonymes

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Dans ce guide : pourquoi vous devez récupérer sans attendre les adresses email de vos locataires depuis les sites d'annonces. Et comment le faire facilement.

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Vous avez remarqué?

​Les adresses email des voyageurs et des propriétaires ne sont pas comme d'habitude sur Abritel HomeAway, Airbnb ou encore Booking.

Elles sont anonymes.

Dans cet article et dans la vidéo qui l'accompagne, je vous vais vous démontrer pourquoi c'est important pour votre location.

Et comment faire pour contourner cette règle imposée par les sites d'annonces (en toute légalité bien sûr, sans froisser votre interlocuteur voire carrément en un clic de souris).

C'est quoi ces adresses email bizarres?

Il y a une époque pas si lointaine que ça, les propriétaires avaient accès aux véritables coordonnées​ des vacanciers.

Des adresses qui, rappelez-vous, se terminaient par @gmail.com @yahoo.fr ou @wanadoo.fr 

Eh bien cette époque est désormais ter-mi-née !​

Il n'est possible aujourd'hui de voir l'adresse réelle.

Les propriétaires ont accès uniquement à une adresse bizarre avec plein de lettres et de chiffres​, et qui se termine par le nom du site d'annonces sur lequel le voyageur fait demande d'information ou sa réservation.

Comment ça marche sur Airbnb​

Un exemple ?

Sur Airbnb, ça donne ça :
(dans le carré rouge)

adresse-mail-airbnb-voyageurs-proprietairelibre-blog-web-marketing-location-saisonniere

Du côté du propriétaire, de l'hôte Airbnb, ce n'est pas l'adresse email réelle du vacancier qu'il voit, mais une adresse spécialement crée par la plateforme de location saisonnière pour lui.

Du côté du locataire, il conserve l'usage de son adresse perso, et reçoit les messages du propriétaires dans sa boîte mail Gmail, Yahoo, Hotmail etc.

Comment ça marche sur Booking

Et c'est la même chose quand on navigue dans l'extranet Booking :

adresse-mail-booking-extranet-proprietaire-libre-blog-marketing-location-saisonniere

​Dans sa rubrique d'Aide, le géant de la réservation d'hébergement touristique donne une explication officielle :

Nous ne partageons jamais les adresses e-mail personnelles des clients avec nos établissements partenaires, afin de protéger toutes les informations contre les spams, les virus et les comportements inappropriés de tiers.

Officiellement, et on peut le comprendre, le but premier de cet alias e-mail est donc d'assurer la sécurité des échanges d'informations entre le propriétaire et le locataire.

Abritel HomeAway: agissez pendant qu'il est encore temps!

Jusqu'à présent le site de location de vacances racheté par Expedia laissait les vraies adresses par défaut.

Mais ça c'était avant.

A partir de ce lundi 7 août 2017, HomeAway va rendre progressivement invisible les numéros de téléphones, adresses email et liens extérieurs à la plateformes tant que la réservation ne sera pas confirmée.

Propriétaire et locataire pourront voir leurs coordonnées une fois la transaction confirmée sur la plateforme.

Faites le nécessaire maintenant en suivant les conseils de cette vidéo avant qu'il ne soit trop tard!​ [1]

Une explication étonnante…

adresse-mail-abritel-homeaway-airbnb-booking-proprietaire-libre-blog-marketing-location-saisonniere

Mais pourquoi diable les sites de locations de vacances se mettent-ils tous à rendre anonymes les adresses mails des voyageurs et à masquer les liens et numéros de téléphones?

Derrière la volonté de plus de neutralité du net, on peut se demander s'il n'y a pas une stratégie des OTA (pour Online travel agency, les agences de voyage en ligne, comme Expedia, Booking et autres) de vouloir garder la transaction sur la plateforme.

Et rendre plus difficile la démarche qui consiste à contourner le site pour louer en direct.

Le débat est sans fin, mais il ne serait pas idiot de penser que des mastodontes comme Airbnb, Expedia, Booking, cherchent désormais à s'imposer comme les seuls canaux de commercialisation. Ce qui passe par la confiscation des adresses email dans leurs serveurs.

​Ce qu'il ne faut surtout pas faire

Maintenant que vous savez pourquoi les adresses sont masquées, et à quoi elles ressemblent, voyons comment les récupérer facilement et en toute légalité.

Vous ne devez surtout pas récupérer l'adresse email du voyageur contre son gré : c'est illégal. Les tentatives qui consistent à le contacter sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin…) pourraient être perçues comme très intrusives et sont à proscrire également.​

Airbnb, Booking : astuce gagnant-gagnant

coordonnees-vacanciers-email-abritel-airbnb-booking

Sur ces sites d'annonces, il n'est pas possible de télécharger les anciennes adresses comme sur Abritel. Vous devrez utiliser une autre stratégie. Pas de panique! Je vous explique exactement quoi faire.

Pour les obtenir, vous allez​ proposer au vacancier de lui offrir un guide de bienvenue ou un recueil de vos meilleurs endroits préférés dans la région, au format PDF, en échange de son adresse email. Bien entendu, à titre totalement gratuit.

Remarque : Vous verrez que de nombreux voyageurs seront ravis de cette proposition et vous donneront leur adresse email sans tarder… certains vous diront même merci, pour une telle attention! 😉

Non seulement vous créez un lien de confiance, un élan de sympathie fort avant même la réservation, mais en plus vous récupérez une donné précieuse qui pourra vous servir par la suite.

Par exemple pour vous rappeler à leurs bons souvenirs de temps en temps.

Ce que vous devez faire maintenant

Récupérer​ les coordonnées de vos vacanciers (adresses mail et numéros de téléphone) devrait être votre prochain enjeu majeur si vous avez un appartement ou un gîte en location sur les plateformes de réservations comme Airbnb, Booking ou plus récemment Abritel HomeAway.

Les sites d'annonces verrouillent la communication entre propriétaires et voyageurs à l'intérieur de l'espace de messagerie, et ne divulguent aux propriétaires les contacts qu'une fois la transaction effectuée.

Nous avons vu plusieurs techniques pour contourner cela et obtenir ces informations légalement (et avec le plein accord des vacanciers qui en remercieront).

[1] Pour déclarer un fichier à la CNIL (France), cliquez ici.

Je suis curieux de vous lire… Comment entrez-vous en contact avec vos vacanciers avant leur arrivée?

Postez votre question ou témoignage dans les commentaires sous cet article! Et partagez-le s'il vous a plu! 😉


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About the Author Yann Bricombert

Yann Bricombert est le fondateur du site ProprietaireLibre.fr qui aide les propriétaires et les managers de locations de vacances (maisons, appartements, gîtes, chambres d'hôtes) à générer plus de réservations directes et à réussir leur location saisonnière.

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2 comments
Eric DI MAGGIO says 6 août 2017

Bonjour Yann,
Dommage que ne nous ai pas envoyé l’astuce Homeaway/Expedia plus tôt car les adresses ne sont déjà plus disponibles ce dimanche 06 août. Nous n’avons plus que des emails du type no-reply…. sur le fichier téléchargé.
Concernant Airbnb et Booking, l’idée de demander aux locataires via la messagerie Airbnb ou Booking leur email pour pouvoir leur envoyer un guide de la région est astucieuse. Par contre, l’email du locataire n’est pas automatiquement flouté par Airbnb ou Booking dans sa réponse via la messagerie ?
Sinon, as-tu un modèle de message que tu envoies à tes clients pour leur proposer ton guide.
Encore merci pour le partage de tes astuces !!!
ERIC

Reply
Yann Bricombert says 6 août 2017

Bonjour Eric,
Merci pour ton message sympa.
Arf, j’ai fait aussi vite que j’ai pu 😉
De mon côté, c’est encore possible de télécharger les adresses depuis le tableau de bord Abritel.
Pour le message, tu peux personnaliser à ta manière une accroche simple qui annonce que tu souhaites leur envoyer un guide spécialement conçu pour eux.
Et que pour cela tu as donc besoin de savoir à quelle adresse email le leur envoyer.
Tu me donnes l’idée d’un prochain article 😉

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